E-commerce Natacha

Como o Hipermercado Natacha aumentou a eficiência do atendimento ao cliente em 85%

Com a implementação de uma solução de automação com inteligência artificial no WhatsApp, a empresa melhorou o engajamento e a experiência do cliente, resultando em uma operação mais ágil.

Saber mais

A solução

E-commerce Natacha

Como o Hipermercado Natacha aumentou a eficiência do atendimento ao cliente em 85%

Com a implementação de uma solução de automação com inteligência artificial no WhatsApp, a empresa melhorou o engajamento e a experiência do cliente, resultando em uma operação mais ágil.

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A solução

E-commerce Natacha

Como o Hipermercado Natacha aumentou a eficiência do atendimento ao cliente em 85%

Com a implementação de uma solução de automação com inteligência artificial no WhatsApp, a empresa melhorou o engajamento e a experiência do cliente, resultando em uma operação mais ágil.

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A solução

85%

De redução no tempo respostas aos clientes

Redução do tempo de agendamentos e reuniões

25%

De crescimento nas vendas

Redução no tempo médio de atendimento

A empresa

Hipermercado Natacha é um dos principais varejistas do setor, atendendo uma vasta clientela diariamente. Reconhecido pela diversidade de produtos e pelo compromisso inabalável com a experiência do consumidor, o Hipermercado Natacha se destaca no mercado.

O desafio

A equipe de atendimento ao cliente do Hipermercado Natacha lidava com uma carga de trabalho intensa, realizando todas as interações manualmente pelo WhatsApp. Esse método resultava em respostas lentas e inconsistências no atendimento, o que prejudicava a experiência geral dos clientes.

A solução

Implementamos uma estratégia abrangente de automação para otimizar o atendimento ao cliente

no WhatsApp, integrando inteligência artificial. O sistema automatizado foi projetado para:

Fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns sobre produtos, preços e disponibilidade.

Gerenciar pedidos e enviar atualizações de status aos clientes.

Resolver questões frequentes e encaminhar problemas mais complexos à equipe responsável.

Implementamos uma estratégia abrangente de automação para otimizar o atendimento ao cliente

no WhatsApp, integrando inteligência artificial. O sistema automatizado foi projetado para:

Fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns sobre produtos, preços e disponibilidade.

Gerenciar pedidos e enviar atualizações de status aos clientes.

Resolver questões frequentes e encaminhar problemas mais complexos à equipe responsável.

Os resultados

Com a automação no atendimento, o Hipermercado Natacha colheu benefícios expressivos:

Queda de 85% no tempo de resposta aos clientes, promovendo agilidade nas interações.
Elevação de 70% na satisfação do cliente, evidenciada por avaliações positivas e feedbacks.
Redução de 120 horas mensais em trabalho manual, permitindo à equipe dedicar-se a atividades mais estratégicas.
Incremento de 25% nas vendas, impulsionado por um atendimento mais eficaz e pela resolução ágil de dúvidas.

Com a automação no atendimento, o Hipermercado Natacha colheu benefícios expressivos:

Queda de 85% no tempo de resposta aos clientes, promovendo agilidade nas interações.
Elevação de 70% na satisfação do cliente, evidenciada por avaliações positivas e feedbacks.
Redução de 120 horas mensais em trabalho manual, permitindo à equipe dedicar-se a atividades mais estratégicas.
Incremento de 25% nas vendas, impulsionado por um atendimento mais eficaz e pela resolução ágil de dúvidas.